Política de Privacidad

Nos preocupamos por tu privacidad. Esta política describe qué datos personales procesamos, por qué lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

Bildiagnos i Utby AB (NIF corporativo 559082-4800) es el responsable del tratamiento de los datos procesados cuando utilizas nuestro sitio web o reservas nuestros servicios.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos que tú mismo proporcionas e información técnica generada cuando utilizas el sitio:

• Datos de contacto — nombre, correo electrónico y teléfono proporcionados en nuestros formularios de contacto o reserva.
• Datos de reserva — matrícula, marca y modelo del vehículo, kilometraje, descripción del problema, hora preferida.
• Datos de la cuenta — si creas una cuenta de cliente, los datos de inicio de sesión y el historial se almacenan a través de Clerk.
• Información técnica — dirección IP, tipo de navegador y configuración de idioma se recopilan en los registros del servidor para seguridad y depuración.
• Datos analíticos — estadísticas anónimas sobre visitas y comportamiento, solo si has dado tu consentimiento.

3. Cómo usamos tus datos

Tus datos se utilizan únicamente para los siguientes fines:

• Responder a preguntas y consultas a través del formulario de contacto.
• Reservar y confirmar citas para servicio, reparación o diagnóstico.
• Gestionar tu cuenta de cliente y mostrar tu historial de reservas.
• Mejorar el contenido y rendimiento del sitio basándonos en estadísticas anónimas.
• Cumplir con obligaciones legales — por ejemplo contabilidad y garantías.

4. Base legal del tratamiento

Procesamos tus datos sobre la base de los siguientes fundamentos legales:

• Contrato: Tratamiento necesario para realizar el servicio que has contratado — reserva, reparación, facturación.
• Consentimiento: Las cookies analíticas y cualquier marketing solo ocurren después de tu consentimiento activo y se pueden retirar en cualquier momento.
• Interés legítimo: El registro de seguridad y la mejora del servicio se basan en nuestro interés legítimo, equilibrado con tu privacidad.
• Obligación legal: Algunos datos debemos conservarlos según la Ley de Contabilidad sueca y otra legislación obligatoria.

5. Subencargados del tratamiento

Utilizamos proveedores establecidos que nos ayudan a operar el sitio y nuestros servicios. Todos han firmado acuerdos de procesamiento de datos con nosotros:

• Convex — base de datos y lógica de servidor (datos almacenados en una región de la UE).
• Clerk — inicio de sesión y gestión de cuentas.
• Vercel — alojamiento y entrega de contenido del sitio.
• Resend — envío de correos transaccionales — confirmaciones y notificaciones.
• Google (Calendar, Analytics, Maps) — sincronización de calendario para reservas, analíticas opcionales, mapas en la página de contacto.

Algunos de estos servicios pueden transferir datos a países fuera del EEE. Tales transferencias se basan siempre en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o salvaguardas equivalentes.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

No conservamos tus datos más tiempo del necesario:

• Consultas vía formulario de contacto — durante 12 meses si no resultan en una reserva.
• Reservas e historial de servicio — 7 años según la Ley de Contabilidad sueca.
• Cuenta de cliente — mientras la cuenta esté activa, después 90 días tras eliminarla.
• Datos analíticos — durante 14 meses, después se anonimizan o eliminan.
• Registros de facturación — 7 años según la Ley de Contabilidad.

7. Tus derechos según el RGPD

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de los datos que tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Los datos incorrectos o incompletos pueden corregirse a petición tuya.
• Derecho de supresión: Puedes solicitar que tus datos sean eliminados, salvo que estemos obligados por ley a conservarlos.
• Derecho de limitación: Puedes pedirnos que dejemos temporalmente de usar ciertos datos mientras investigamos una objeción.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo.
• Derecho a retirar el consentimiento: El consentimiento (p. ej. para cookies analíticas) puede retirarse en cualquier momento desde la configuración de cookies o contactándonos.

Si consideras que estamos tratando tus datos incorrectamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY).

8. Cookies

Usamos cookies para que el sitio funcione y para entender cómo se utiliza. Los detalles sobre qué cookies usamos y cómo controlarlas están en nuestra política de cookies.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas — conexión cifrada (HTTPS), control de acceso estricto, actualizaciones de seguridad y registros. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos necesarios para su trabajo.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando los servicios, las regulaciones o los proveedores cambien. Los cambios importantes se anuncian en el sitio. La fecha en la parte superior indica cuándo se actualizó la política por última vez.